Política de Privacidad

1. Responsable

New Generation Networks, S.A. (NG Cloud), NIT 96858389, 13 calle 15-70 zona 13, of. 201, Ciudad de Guatemala, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política. Contacto: a través del Ticket Center de la consola o de los canales publicados en ngncloud.gt.

2. Datos que tratamos

Tratamos únicamente los datos necesarios para prestar, facturar, asegurar y soportar los servicios:

• Datos de la cuenta y de contacto: razón social, nombre de la persona de contacto, correos electrónicos, usuario de la consola y, en su caso, teléfono.
• Datos de uso y seguridad: registros de inicio de sesión, direcciones IP, fecha y hora de cada acción realizada en la consola (auditoría), intentos fallidos de acceso y estado de la verificación en dos pasos. La clave secreta de la verificación en dos pasos y las credenciales técnicas se almacenan cifradas.
• Datos de facturación: consumo de los servicios, estados de cuenta, presupuestos, cotizaciones generadas y datos fiscales necesarios para emitir facturas.
• Comunicaciones: tickets de soporte, solicitudes de cambio y correos intercambiados con NG Cloud.
• Contenido del Cliente: la información que el Cliente aloja en sus recursos. NG Cloud no la trata para fines propios; el Cliente es el responsable de ese contenido y NG Cloud actúa como encargado según los Términos y Condiciones.

3. Finalidades y base legal

• Ejecución de la relación contractual: crear y administrar la cuenta, prestar los servicios contratados, facturar y cobrar, atender soporte.
• Seguridad: prevenir accesos no autorizados, fraude y abuso; investigar incidentes; conservar registros de auditoría.
• Comunicaciones operativas: avisos de tickets, estados de cuenta, alertas de consumo y de métricas, avisos de seguridad y cambios en los términos. Estas comunicaciones son necesarias para el servicio y no pueden desactivarse mientras la cuenta esté activa.
• Cumplimiento legal: obligaciones tributarias, contables y requerimientos de autoridades competentes.
• Mejora del servicio: análisis agregado y anonimizado del uso de la consola.

4. Con quién compartimos datos

El personal técnico autorizado de NG Cloud puede acceder a la consola del Cliente en modo soporte (ver Términos y Condiciones, sección 3 bis), con registro de quién, cuándo y desde dónde, y bajo obligación de confidencialidad.

No vendemos datos personales. Compartimos datos únicamente con: (a) el Proveedor de Infraestructura y otros proveedores tecnológicos necesarios para prestar los servicios (alojamiento, correo electrónico transaccional, monitoreo), que actúan bajo instrucciones de NG Cloud; (b) asesores profesionales (contables, legales) bajo confidencialidad; (c) autoridades competentes cuando la ley lo exija; y (d) un sucesor del negocio en caso de fusión o adquisición, con aviso al Cliente.

Los recursos del Cliente y su contenido se alojan en la región de nube que el propio Cliente elige. Los datos operativos de la consola (cuenta, auditoría, facturación) se alojan en infraestructura de NG Cloud, que puede estar ubicada fuera de Guatemala, con medidas de seguridad equivalentes.

5. Conservación

Conservamos los datos de la cuenta mientras esté activa y, tras su terminación, durante los plazos exigidos por la legislación tributaria y mercantil de Guatemala (en general, hasta cinco años para información contable y de facturación). Los registros de auditoría y seguridad se conservan al menos doce meses. El Contenido del Cliente se elimina conforme a la sección de terminación de los Términos y Condiciones.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo de credenciales y secretos, verificación en dos pasos, control de acceso por niveles, límites a intentos de acceso, registro de auditoría, respaldos periódicos y actualizaciones de seguridad. Ninguna medida es infalible; el Cliente debe custodiar sus credenciales y configurar la seguridad de sus propios recursos conforme al modelo de responsabilidad compartida.

7. Cookies

La consola y el sitio usan únicamente cookies técnicas estrictamente necesarias: la cookie de sesión de inicio de sesión y la preferencia de región de la consola. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros.

8. Derechos de los titulares

Las personas cuyos datos tratamos pueden solicitar acceso, rectificación, actualización, cancelación u oposición al tratamiento, en los términos de la legislación guatemalteca aplicable, a través del Ticket Center o de los canales publicados. Atenderemos las solicitudes en un plazo razonable no mayor a 30 días. Algunos datos no pueden eliminarse mientras existan obligaciones legales o contractuales que exijan conservarlos.

9. Menores y cambios

Los servicios están dirigidos a empresas y profesionales; no recopilamos deliberadamente datos de menores de edad.

Podemos actualizar esta Política. La versión vigente se publica en el sitio web con su fecha; los cambios relevantes se notifican a los correos de contacto.