Política de Privacidad

1. Responsable

New Generation Networks, S.A. (NG Cloud), NIT 96858389, 13 calle 15-70 zona 13, of. 201, Ciudad de Guatemala, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política. Contacto: a través del Ticket Center de la consola o de los canales publicados en ngncloud.gt.

2. Datos que tratamos

Tratamos únicamente los datos necesarios para prestar, facturar, asegurar y soportar los servicios:

• Datos de la cuenta y de contacto: razón social, nombre de la persona de contacto, correos electrónicos, usuario de la consola y, en su caso, teléfono.
• Datos de uso y seguridad: registros de inicio de sesión, direcciones IP, fecha y hora de cada acción realizada en la consola (auditoría), intentos fallidos de acceso y estado de la verificación en dos pasos. La clave secreta de la verificación en dos pasos y las credenciales técnicas se almacenan cifradas.
• Datos de facturación: consumo de los servicios, estados de cuenta, presupuestos, cotizaciones generadas y datos fiscales necesarios para emitir facturas.
• Comunicaciones: tickets de soporte, solicitudes de cambio y correos intercambiados con NG Cloud.
• Contenido del Cliente: la información que el Cliente aloja en sus recursos. NG Cloud no la trata para fines propios; el Cliente es el responsable de ese contenido y NG Cloud actúa como encargado según los Términos y Condiciones.

3. Finalidades y base legal

• Ejecución de la relación contractual: crear y administrar la cuenta, prestar los servicios contratados, facturar y cobrar, atender soporte.
• Seguridad: prevenir accesos no autorizados, fraude y abuso; investigar incidentes; conservar registros de auditoría.
• Comunicaciones operativas: avisos de tickets, estados de cuenta, alertas de consumo y de métricas, avisos de seguridad y cambios en los términos. Estas comunicaciones son necesarias para el servicio y no pueden desactivarse mientras la cuenta esté activa.
• Cumplimiento legal: obligaciones tributarias, contables y requerimientos de autoridades competentes.
• Mejora del servicio: análisis agregado y anonimizado del uso de la consola.
• Medición de anuncios: medir el desempeño de los anuncios de NG Cloud en plataformas de terceros, únicamente con su consentimiento (ver sección 7).

4. Con quién compartimos datos

El personal técnico autorizado de NG Cloud puede acceder a la consola del Cliente en modo soporte (ver Términos y Condiciones, sección 3 bis), con registro de quién, cuándo y desde dónde, y bajo obligación de confidencialidad.

No vendemos datos personales. Compartimos datos únicamente con: (a) el Proveedor de Infraestructura y otros proveedores tecnológicos necesarios para prestar los servicios (alojamiento, correo electrónico transaccional, monitoreo), que actúan bajo instrucciones de NG Cloud; (b) asesores profesionales (contables, legales) bajo confidencialidad; (c) autoridades competentes cuando la ley lo exija; (d) un sucesor del negocio en caso de fusión o adquisición, con aviso al Cliente; y (e) OpenAI, como plataforma de anuncios: solo los datos de medición descritos en la sección 7, y solo si usted lo aceptó.

Los recursos del Cliente y su contenido se alojan en la región de nube que el propio Cliente elige. Los datos operativos de la consola (cuenta, auditoría, facturación) se alojan en infraestructura de nube contratada por NG Cloud a su Proveedor de Infraestructura (NG Cloud no opera centros de datos propios), que puede estar ubicada fuera de Guatemala, con medidas de seguridad equivalentes.

5. Conservación

Conservamos los datos de la cuenta mientras esté activa y, tras su terminación, durante los plazos exigidos por la legislación tributaria y mercantil de Guatemala (en general, hasta cinco años para información contable y de facturación). Los registros de auditoría y seguridad se conservan al menos doce meses. El Contenido del Cliente se elimina conforme a la sección de terminación de los Términos y Condiciones.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo de credenciales y secretos, verificación en dos pasos, control de acceso por niveles, límites a intentos de acceso, registro de auditoría, respaldos periódicos y actualizaciones de seguridad. Ninguna medida es infalible; el Cliente debe custodiar sus credenciales y configurar la seguridad de sus propios recursos conforme al modelo de responsabilidad compartida.

7. Cookies y medición

Cookies técnicas. La consola y el sitio usan cookies estrictamente necesarias: la de sesión, la preferencia de región de la consola y la que guarda su decisión sobre la medición publicitaria (ng_ads_consent, 180 días).

Analítica propia sin cookies. Para saber cuántas personas visitan el sitio y el cotizador, de dónde llegan y qué páginas usan, registramos las visitas con un identificador anónimo que se genera cada día a partir de la dirección IP y del navegador. Ese identificador no permite saber quién es usted ni seguir sus visitas de un día a otro. No guardamos su dirección IP, no usamos cookies para esto y no compartimos estos datos con terceros.

Medición de anuncios, solo con su consentimiento. Cuando NG Cloud se anuncia en ChatGPT, usamos las herramientas de medición de OpenAI (Measurement Pixel y Conversions API) para saber si alguien que hizo clic en un anuncio visitó el sitio y si después nos envió una solicitud de contacto, creó una cuenta o realizó otras acciones en el sitio. Estas herramientas solo se activan si usted las acepta en el aviso de cookies. Si las rechaza o no responde, no se activan.

Al aceptarlas, se guardan en su navegador dos cookies de OpenAI y una nuestra:

• __oppref, de OpenAI, hasta 30 días: guarda la referencia del clic en el anuncio.
• __obref, de OpenAI, hasta 365 días: guarda un identificador aleatorio del navegador.
• ng_oppref, nuestra, 30 días: conserva esa referencia entre ngncloud.gt y consola.ngncloud.gt.

7 bis. Qué enviamos a OpenAI y cómo cambiar su decisión

Enviamos a OpenAI el tipo de acción (por ejemplo, «solicitud de contacto recibida»), la página donde ocurrió, la fecha y hora y esas referencias. No enviamos su nombre, correo, teléfono, empresa, el contenido de sus mensajes ni información de sus servicios en la nube, ni en texto claro ni cifrados. OpenAI trata esa información según sus propias condiciones y políticas, para medir y reportar el desempeño de los anuncios.

Puede cambiar su decisión en cualquier momento desde «Preferencias de cookies», al pie de cada página. Rechazar o retirar el consentimiento elimina las cookies de medición y no afecta el uso del sitio, el cotizador ni la consola.

8. Derechos de los titulares

Las personas cuyos datos tratamos pueden solicitar acceso, rectificación, actualización, cancelación u oposición al tratamiento, en los términos de la legislación guatemalteca aplicable, a través del Ticket Center o de los canales publicados. Atenderemos las solicitudes en un plazo razonable no mayor a 30 días. Algunos datos no pueden eliminarse mientras existan obligaciones legales o contractuales que exijan conservarlos.

9. Menores y cambios

Los servicios están dirigidos a empresas y profesionales; no recopilamos deliberadamente datos de menores de edad.

Podemos actualizar esta Política. La versión vigente se publica en el sitio web con su fecha; los cambios relevantes se notifican a los correos de contacto.

10. Declaraciones de quien acepta

Quien acepta esta Política de Privacidad en nombre del Cliente declara y reconoce: (i) que la personería que ejercita se encuentra vigente y no ha sido revocada, cancelada ni limitada, y que no existe impedimento legal o contractual para aceptar estos términos y condiciones; (ii) que se encuentra en el libre ejercicio de sus derechos civiles; (iii) que la ejecución y cumplimiento de estos términos y condiciones han sido debidamente autorizados por los órganos corporativos correspondientes y, por lo tanto, no violan ninguna disposición legal, regla, reglamento, precepto, orden judicial o mandato que le sea aplicable; y (iv) que la ejecución de este documento no resultará en una violación o incumplimiento de alguna obligación, préstamo, contrato de préstamo o cualquier otro tipo de contrato, arrendamiento o instrumento del cual la sociedad sea parte o mediante el cual sus bienes se encuentren comprometidos o afectados.

Estas declaraciones quedan registradas en el acta electrónica de aceptación junto con la fecha, hora, usuario, dirección IP y huella de la versión aceptada.